Contact Info
info@voc-voiceofcustomer.com
About Us
We recognize that every customer has a story to tell, and every story holds the key to business growth.
About UsContact Info
- info@voc-voiceofcustomer.com
جاهزية التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي
نقيّم مستوى نضج شركتك رقميًا ونضع خريطة طريق للتحسين التدريجي.
تحليل وانشاء رحلة العميل
نرسم كل تفاعل بين العميل وشركتك لتحديد الفرص ونقاط الألم. في كل تفاعل مع العميل.
تقييم تجربة العميل لبناء الأستراتيجية و انشاء برامج الولاء
نقدم تقريرًا تنفيذيًا بخطة تحسين تجربة العملاء قابلة للتطبيق.
لأن صوت العميل هو أقوى استراتيجية نمو.
في عالم سريع التغير، مش المنتج هو اللي بيكسب … التجربة هي اللي بتكسب. إحنا بنساعد الشركات تحوّل آراء العملاء إلى قرارات تجارية دقيقة ترفع الرضا والولاء وتقلل خسائر العملاء.
الخدمات
حلول رقمية مصممة خصيصاً لك
إدارة التميز المستمر
من الاستراتيجية إلى التنفيذ
تحول التجربة
نظام استماع شامل للعملاء
تشخيص سريع ومعايير قياس
استراتيجية شاملة لتجربة العملاء
تجربة معززة بالتكنولوجيا
ثلاثة ركائز للتميز
يضمن نموذجنا الفريد أن كل تفاعل مع عملائنا يتم بدعم من الخبرة المناسبة، وأحدث التقنيات،
التحول الشامل لتجربة العملاء: من الرؤية إلى الواقع
نتعاون مع المؤسسات التي تتمحور حول العميل، مقدمين استشارات شاملة في تجربة العملاء تمتد عبر الإستراتيجية والتصميم والتنفيذ. بالاستفادة من نموذج تكامل الأعمال الخاص بنا، نصمم استراتيجيات وخرائط طريق عملية لتجربة العملاء، محققين التوافق بين موظفيك وعملياتك وتقنياتك، ثم نوجهك خلال تطبيقها السلس.
قيادة التميز التشغيلي لتجربة العملاء
عزز كفاءة تجربة عملائك من خلال خدماتنا المتخصصة. يشمل ذلك دمج وتحسين قنوات الاتصال المدعومة (التي تعتمد على المساعدة البشرية)، والإدارة الديناميكية للقدرات، وضمان جودة خدمة متسقة، وتصميم مسارات عمل فعالة من الخدمة إلى المبيعات. كما نقوم ببناء بطاقات أداء شاملة لأداء تجربة العملاء ونرتقي بقدرات الخدمة الذاتية باستخدام أنظمة الرد الصوتي التفاعلي لمتطورة، وروبوتات الدردشة المتقدمة، وحلول الموافقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تجربة موظف مُحسّنة لتحسين الأداء
نحن متخصصون في تمكين القوى العاملة لديك ورعاية ثقافة داخلية مزدهرة. تشمل خدماتنا الإعداد الشامل للموظفين الجدد وتطوير المهارات للفرق الأمامية، والتدريب القائم على الكفاءات، ومسارات واضحة لتطوير المواهب، واستراتيجيات مشاركة مبتكرة وبرامج رعاية صحة الموظفين. علاوة على ذلك، نؤسس مراكز متخصصة للتحول والثقافة مصممة لزراعة بيئة عمل شاملة، عالية التعاون، وحيوية.
جاهز تسمع صوت عملاءك؟
احجز استشارتك المجانية الآن وشوف إزاي نقدر نحول الملاحظات إلى نتائج حقيقية.